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保安服務(wù)人員一定要謹慎處置的三種常見(jiàn)錯誤
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保安服務(wù)工作要點(diǎn)千萬(wàn)條,從某種意義上來(lái)說(shuō),保安服務(wù)工作的完成度和服務(wù)水平就是一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。

盡管日常工作中每個(gè)安保企業(yè)早已建立一套完善的管理辦法,但是每個(gè)公司在工作遇到的問(wèn)題同樣不少,尤其是在這三個(gè)環(huán)節最容易出問(wèn)題,保安服務(wù)管理人員又該如何解決這些問(wèn)題呢?

容易出錯的問(wèn)題?

門(mén)崗是小區非常重要的崗位。保安隊員既要維護好大門(mén)口的交通秩序,引導車(chē)輛的行駛及行人的過(guò)往,保證車(chē)輛和行人的安全。

特別的對外來(lái)人員和臨時(shí)車(chē)輛的控制更要嚴加控制,更要做好平時(shí)的警戒工作來(lái)保證小區的安全。

但目前保安服務(wù)工作中大多對門(mén)崗沒(méi)有實(shí)施有效管控,個(gè)別不負責任的保安員對外來(lái)人員沒(méi)有有效管控,沒(méi)有盤(pán)查登記,物品放行也未按照規定進(jìn)行,與業(yè)主溝通不到位,對業(yè)主反映的問(wèn)題不及時(shí)上報處理,這是對工作極端不負責的表現,后果非常嚴重。

人員配置不充足:

由于人員的緊張,保安服務(wù)人員加班疲憊,經(jīng)常會(huì )出現睡崗現象。

保安的職責就是保護客戶(hù)的安全,維護服務(wù)區域的正常秩序,服務(wù)區域內發(fā)生治安、刑事案件,保護現場(chǎng),維護現場(chǎng)秩序,制止現形的違法犯罪行為。

做好服務(wù)單位的防火、防盜、防事故等安全防范工作,保安員睡崗,很容易出現監控的漏洞,導致服務(wù)區域財產(chǎn)損失。

負責人不作為:

管理者作為安保工作中的“領(lǐng)頭羊”起到的是監督、帶頭作用,管理工作的懈怠,將會(huì )引起保安工作質(zhì)量的直線(xiàn)下降,導致脫崗、睡崗等現象增多。

管理者的懈怠,同時(shí)也會(huì )引起隊伍士氣散漫。

2 Two

因何會(huì )產(chǎn)生這些錯誤?

一、保安新隊員較多,素質(zhì)良莠不齊,人員流失率較大,保安的人員基礎差, 造成了保安人員紀律散漫,工作態(tài)度不積極,責任心不強,執行力度不夠等問(wèn)題。

二、保安服務(wù)人員對一些突發(fā)事情處理反應遲緩;管理人員責任心不強、紀律散漫,管理上存在漏洞,檢查工作不到位,執行力度不夠強。

三、小區門(mén)口亂停車(chē)現象嚴重,保安服務(wù)隊員雖對車(chē)輛進(jìn)行停放引導,但部分裝修的車(chē)輛依然不聽(tīng)勸告,亂停亂放,致使大門(mén)路段時(shí)常被堵。

四、小區內安全設施(如監控、消防、紅外線(xiàn)等)癱瘓(不能正常使用),小區內公共安全只能靠人防,安全管理增加很大的難度。

3 Three

如何處理好這些錯誤?

1)新員工錄用三天內向甲方提交轄區派出所出具無(wú)刑事記錄的證明,七日內完成各個(gè)崗位操作培訓、員工禮儀培訓等,經(jīng)測試合格后方可繼續錄用和執崗。

2)嚴格執行門(mén)崗管理制度、巡邏崗管理制度、物品放行制度、盤(pán)查制度等;外來(lái)人員、車(chē)輛盤(pán)查率95%;物品檢查放行100%;尤其要加強裝修建材進(jìn)入管理,對于裝修限制違規材料進(jìn)入小區加大管理和運輸車(chē)輛核實(shí)力度。

3)跟進(jìn)出的業(yè)主點(diǎn)頭微笑、對比較熟悉的業(yè)主打招呼、問(wèn)好、簡(jiǎn)短聊天但不能涉及到小區家事;要求禮儀服務(wù),對業(yè)主禮貌并敬禮;各崗位每班交班前清潔一次,落實(shí)交接班制度及物品清點(diǎn)。

4)強化執行力度,完善培訓、例會(huì )落實(shí)。部門(mén)例會(huì )是員工之間互相溝通、交流工作的最有效方法,能提高隊員對部門(mén)工作的認識,激勵員工的士氣,使每個(gè)隊員都能感到組織的存在。

5)保安所有崗位嚴格落實(shí)崗位責任制,定崗、定位、定責,誰(shuí)在崗誰(shuí)負責,誰(shuí)分管負責人;確實(shí)加強保安隊員平時(shí)工作程序的督導,就考核要求領(lǐng)班付連帶責任,發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性,增加領(lǐng)班的責任心。


發(fā)布時(shí)間:2022-08-16  閱讀:585次
 標簽:保安服務(wù)  保安公司  
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